このホームページでは、システムを検討している方に、ちょっと得するマメ知識をお届けしたいと思います。
主観入りまくりのサイトです。くれぐれも、参考程度に楽しんでいただければと思います。
以下からこのサイトのページリストへ。
ここで述べたい事は…
顧客管理についての活用の仕方をお知らせします。それは、会社内で顧客とのコンタクトした情報顧客管理に反映させることでかゆいところまで手が届くサービスを行動に移せるかもしれません。まずは、パソコンに情報をインプットしてどんな行動パターンのお客様かを把握させること。そして、どんな些細なことでもいいですから、とにかく情報をとって置くことがよいかと思います。
そして、顧客管理のゴール設定のひとつが顧客管理する上での顧客満足してもらうことが大切な事かもしれません。また、満足するのは、会社側ではなくてあくまで顧客です。顧客が当たり前以上の期待していない環境の中で、じつはあなたを覚えているんだってことをさりげなく演出なると案外、顧客管理の面白い一面も感じる事ができるかもしれません。また、情報を共有できるってことは、顧客との交渉する場面において威力を発揮するかもしれません。電話のコールセンターみたいな職場に当てはまると思います。